106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

說明: (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數

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提供機關物件識別碼 2.16.886.101.90029.20002.20016
提供機關聯絡人姓名 鄭雅足
上架日期 2018-07-26
詮釋資料更新時間 2018-07-26 14:43:23
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