107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後,按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間(進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)

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提供機關物件識別碼 2.16.886.101.90029.20002.20016
提供機關聯絡人姓名 鄭雅足
上架日期 2018-02-13
詮釋資料更新時間 2020-07-15 15:42:24
主題分類 其他
服務分類 公共資訊
資料集分類 甲類資料
資料集識別碼 76897
資料集類型 原始資料
授權方式 政府資料開放授權條款
計費方式 免費
資料提供者 matrix27
提供機關聯絡人電話 07-3368333#3686
更新頻率 不定期
檢測頻率 每月
資料品質 S
開始收錄日期 2018/01/01
結束收錄日期 2018/12/31
空間範圍 高雄
語系 中文
備註
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